Canales disponibles
Datos corporativos
ESM Finance S.A.S.
NIT
901732622-0
Operación
Operador de Libranza
Eliminación de cuenta
Solicitud de eliminación de cuenta y datos
Aplicación diil disponible en Google Play Store y Apple App Store. Conservamos aquí toda la información legal y operativa para este proceso.
¿Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta?
En diil (operado por ESM Finance S.A.S.) respetamos tu derecho a solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales. Si deseas eliminar tu cuenta de la aplicación diil, sigue estos pasos:
Pasos para solicitar la eliminación:
- Inicia sesión en tu cuenta de diil a través de la app si eres usuario o del portal si eres empresa Portal de Empresas.
- Asegúrate de no tener créditos activos o saldos pendientes de pago. Las cuentas con obligaciones financieras activas no pueden ser eliminadas hasta su liquidación completa.
- Envía tu solicitud contactándote con nuestro equipo de soporte mediante correo electrónico a info@diil.co.
- Confirmación: recibirás una respuesta por correo electrónico cuando tu solicitud sea procesada, usualmente dentro de 30 días hábiles.
Datos que se eliminan
Al eliminar tu cuenta, se eliminarán los siguientes datos:
- Información personal (nombre, apellidos, documento de identificación).
- Datos de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección).
- Información laboral (empresa, departamento, ciudad).
- Documentos adjuntados (RUT, Cámara de Comercio, comprobantes de nómina).
- Historial de actividad en la aplicación.
- Preferencias de usuario y configuraciones.
Datos que se conservan
De acuerdo con la legislación colombiana y obligaciones regulatorias, conservaremos cierta información por los siguientes períodos:
- Historial de transacciones financieras y créditos: se conserva por un período mínimo de 5 años desde la fecha de liquidación del crédito, según las normas contables y fiscales colombianas.
- Registros de auditoría y cumplimiento: se mantienen por el tiempo requerido por la Superintendencia de Sociedades y otras entidades regulatorias, normalmente entre 5 y 10 años.
- Información para defensa legal: datos necesarios para cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos.
Estos datos se mantienen de forma segura, con acceso restringido y únicamente para los fines indicados. Una vez transcurridos los períodos de retención obligatorios, la información será eliminada permanentemente.
Importante
- La eliminación de tu cuenta es permanente e irreversible. No podrás recuperar tu información una vez procesada la solicitud.
- Si tienes créditos activos, deberás liquidarlos completamente antes de poder eliminar tu cuenta.
- El proceso de eliminación puede tardar hasta 30 días hábiles en completarse.
- Si deseas volver a usar diil en el futuro, deberás crear una nueva cuenta desde cero.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en info@diil.co o por WhatsApp si necesitas orientación sobre el proceso.
Para ejercer tus derechos de protección de datos personales según la Ley 1581 de 2012, consulta nuestra Política de Tratamiento de Datos.